FAQ

Qu'est-ce que OUIVélo ?

OUIVélo est un projet sponsorisé par SNCF Gares & Connexions pour offrir un nouveau service vélo. Une équipe de quatre personnes très motivées pour vous simplifier l'accès à un vélo pour vos déplacements du quotidien et vos loisirs.

Participer à l'expérimentation

Comment faire pour participer ?

Inscrivez-vous sur le site et laissez vous guider. Vous devez signer les CGU, envoyer une photo de votre carte d'identité, créditer votre compte (pour les locataires) . Vous devrez installer les application Messenger et Noké Pro pour utiliser le service.

Comment installer et initialiser les applications ?

ETAPE 1
Vous devez avoir un compte facebook
Vous devez avoir sur votre smartphone l’application « Messenger »
Vous devez avoir installé sur votre smartphone l’application « Noké Pro » (attention il y a une application Noké non pro !) en la téléchargeant sur votre plateforme habituelle.
ETAPE 2
Une fois ces applications installées, ouvrez l’application « Messenger » en premier, cherchez le contact « Ouivelo » (vous reconnaîtrez le logo vert de OUIVélo).
Vous pouvez alors envoyer un premier message (bonjour marche très bien ;) ), le bot va vous dire qu’il ne vous reconnaît pas (c’est normal !). Répondez-lui avec votre nom et prénom tels que vous nous les avez donnés dans le formulaire (les majuscules ne comptent pas mais les accents, tirets, espaces sont importants), il doit faire le lien avec notre base de données pour connecter la conversation sur messenger à votre profil utilisateur OUIVélo.
ETAPE 3
Vous allez recevoir un email, sur l’adresse mail principale que vous nous avez transmise, pour activer votre compte Noké. Cliquez sur le lien pour être redirigé sur l’application Noké Pro (pas besoin d’enregistrer votre numéro de téléphone), vous arrivez sur une page de connexion qui vous demande :
Company : Ouivelo
Username : votre adresse email
Password : là c’est à vous de jouer ;)
Si vous avez un message d’erreur sur le mot de passe, ce n’est pas grave, cliquez sur « forgot password », Noké vous enverra un nouvel email pour réinitialiser le mot de passe. Vous pouvez alors entrer votre mot de passe dans le lien de l’email et ensuite vous connecter sur l’application avec ce mot de passe.
Noké Pro vous demandera de l’autoriser à accéder à votre position pour pouvoir vous repérer par rapport au cadenas.

Comment valider et créditer mon compte ? (si je veux louer un vélo)

Pour valider votre compte vous devez cliquer sur le bouton “rejoignez-nous” et vous laisser guider. Nous allons vous demander :
de signer les Conditions générales d’utilisation et de transmettre une photo de votre pièce d’identité (recto et verso).
Vous devrez également avoir crédité votre compte via un lien sécurisé. Le crédit se fera par tranche de 10 euros, puis à chaque location votre compte client sera décrédité de 2 euros. Vous aurez un message pour recréditer votre compte sur le chat-bot lorsque vous aurez vidé votre crédit.
Si vous n’utilisez pas votre crédit avant la fin de l’expérimentation, nous vous rembourserons le crédit non-utilisé.

Comment fonctionne les applications ?

Après avoir initialisé les applications Messenger et Noké Pro (les locataires doivent avoir crédité leur compte), vous pouvez commencer à utiliser le système de location.
De manière générale vous utilisez Messenger pour la location et l'application Noké Pro pour ouvrir le cadenas. Si vous voulez recommencer votre procédure écrivez “go”, si vous avez un problème bloquant et que vous avez besoin de l'aide d'un membre de l'équipe écrivez “stop”.
Vous utilisez Messenger : lorsque vous êtes propriétaire vous mettez en location votre vélo et vous le récupérez le soir (pour qu'il ne soit plus disponible). Si vous êtes locataire vous prenez un vélo en location, vous terminez une location ou retrouver votre vélo.
Vous utilisez Noké Pro : ouvrir le cadenas pour commencer la location et pendant la location, récupérer son propre vélo et le sécuriser.

Je suis propriétaire

Comment je rends mon vélo disponible à la location pour la communauté ?

Une fiche va être créée par notre équipe pour identifier votre vélo avec un numéro. Nous vous donnerons avec le cadenas un adhésif portant ce numéro à coller sur votre vélo.
En arrivant à la gare, stationner votre vélo dans une des zones repérée pour l'expérimentation, puis verrouillez le cadenas sur votre vélo. Connectez-vous au chat bot sur Messenger puis cliquez sur «prêter mon vélo». Précisez la localisation du vélo en cliquant sur la géolocalisation ou en écrivant le nom de la gare, puis sélectionner la zone. Enfin précisez les horaires de mise à disposition du vélo et le tour est joué !

Comment je récupère mon vélo à la fin de la journée ?

En fin de journée quand vous revenez à la gare à l'heure que vous aviez indiquée, connectez-vous au chat bot sur Messenger et cliquez sur la proposition «récupérer mon vélo». Il vous envoie l'endroit où le vélo est stationné, vous pouvez alors vérifier l’état de votre vélo. S'il y a un problème nous vous demanderons des précisions pour faire intervenir le réparateur.
Vous pouvez alors ouvrir l’application Noké Pro pour déverrouiller le cadenas : activez le bluetooth du téléphone et appuyez sur l’anse du cadenas Noké pour qu'il apparaisse dans l'application.
Sélectionnez l’ouverture du cadenas en cliquant sur le bouton bleu.

Puis-je utiliser le cadenas pour mon usage personnel ?

Oui ! En tant que propriétaire du vélo pour pouvez ouvrir et fermer le cadenas sur l'application Noké Pro dès lors que vous ne l'avez pas mis en location.
En tant que locataire vous pouvez à votre tour ouvrir et fermer le cadenas comme vous le souhaitez avec l'application Noké Pro pendant toute la période de location.

Je suis locataire

Comment je fais pour louer un vélo ?

Connectez-vous au chat bot sur Messenger le jour où vous voulez louer le vélo puis précisez votre gare avec la géolocalisation ou en écrivant le nom de la gare. Précisez l’horaire limite de location souhaité puis faites votre choix parmi les vélos disponibles en vérifiant les caractéristiques sur les fiches vélos. Allez à proximité du vélo pour vérifier son état, vous pouvez alors valider la location sur Messenger.
Passez sur l’application Noké Pro, vous devez activer le bluetooth de votre téléphone et appuyer sur l’anse du cadenas Noké pour qu'il soit détecté par l'application. Lorsqu'il apparait, sélectionnez l’ouverture du cadenas sur l’application en cliquant sur le bouton bleu.
Vous pouvez alors utiliser le vélo en gardant le cadenas avec vous pour sécuriser le vélo pendant votre location.

Comment je retrouve le vélo que je viens de louer sur Messenger ?

Pour repérer les vélos, nous avons mis en place deux éléments :
- la numérotation des vélos, sur le vélo, sur le cadenas et sur la fiche vélo que vous trouvez dans le chat-bot,
- le repérage des zones de stationnement autour des gares
Si vous n’avez pas trouvé de place dans ces zones, vous pouvez localiser le vélo « hors zone » en envoyant votre position GPS.

Comment je rends le vélo en fin de journée ?

Une fois arrivé à la gare initiale, retournez dans la zone où vous avez pris le vélo le matin. Stationnez le vélo et verrouillez le avec le cadenas et la chaîne. Connectez-vous au chat bot sur Messenger, précisez la zone où vous avez stationné le vélo (au plus proche de la zone initiale) et précisez l’état du vélo. S'il y a un problème nous vous demanderons des précisions pour faire intervenir le réparateur. Vous devez prendre une photo du vélo en faisant apparaitre le numéro du vélo et sa selle pour valider la fin de la location. Et pour finir vous pouvez noter le vélo pour indiquer si le vélo est en bon état général.

Puis-je utiliser le cadenas dans la journée ?

En tant que locataire vous pouvez ouvrir et fermer le cadenas comme vous le souhaitez avec l'application Noké Pro pendant toute la période de location.

Puis-je louer un vélo la veille pour le lendemain ?

Non, les vélos sont mis en location le jour même, vous ne pourrez voir les disponibilités pour le moment où vous arrivez en gare qu'à ce moment là.

Puis-je rendre le vélo dans une autre gare que celle où je l'ai pris ?

Non, dans le cadre du test vous devez rendre le vélo dans la zone où vous l’avez pris en début de location c’est la seule contrainte pendant notre phase test.

Puis-je louer un vélo le week-end ?

Pour le moment non, nous sommes en phase d'expérimentation et le service est disponible les jours ouvrés entre 7h et 21h. Si vous avez une réelle envie d'utiliser les vélos le week-end, signalez-le nous et nous ferons le maximum pour que le service fonctionne tous les jours à toute heure !

Je veux utiliser OUIVélo pour aller à Paris est-ce possible ?

Nous sommes en période de test et ce n'est pas une utilisation que nous visons pour l'instant. Cependant, si vous ramenez le vélo le soir à temps à Versailles ou à St Denis à la gare où vous l'avez emprunté, rien de ne vous empêche d'effectuer ce trajet !

Aide et conseils

Vous avez besoin d'aide ?

Vous pouvez nous contacter de trois manières différentes :
Avec « stop » dans le chat-bot : un membre de l’équipe prendra le relais de la conversation messenger pour venir vous répondre directement.
Par email sur « ouivelo.sav@ouivelo.bike » pour une assistance en cas de problème avec le service ou sur « contact@ouivelo.bike », pour des remarques ou questions générales sur l’utilisation du service.
En nous contactant directement par téléphone au numéro SAV Versailles 06 34 78 53 88 et SAV Saint-Denis 06 34 78 53 15.
Nous sommes disponibles pour vous répondre de 7h à 21h du lundi au vendredi hors jours fériés.

Je suis bloqué et la machine ne comprend rien, comment faire ?

Envoyez simplement STOP sur messenger, et un de nos opérateur “humain” vous aidera. au besoin, il pourra même vous téléphoner.

Je récupère mon vélo, et suite à une location il est abimé, que dois-je faire ?

Si le vélo a été abimé suite à une location, rassurez vous, vous êtes assuré. Prévenez nous sur Messenger en écrivant à @OUIVélo. Notre réparateur viendra dès que possible réparer votre vélo. En attendant, nous vous prêtons gracieusement un vélo de notre flotte.

Mon vélo est cassé, est-ce que vous pouvez m'aider ?

Bien sur, pour un pneu crevé, un petit bobo ou simplement une opération d'entretien, notre réparateur partenaire viendra dépanner votre vélo pendant votre journée de travail. N'hésitez pas à prendre contact via notre chatbot.

Les bonnes pratiques

Pensez à vérifier l’état général du vélo :
- Présence des éléments de base d’un vélo (selle, pneus, roues...) et des accessoires indiqués dans l’annonce ;
- Vérifiez que les roues ne sont pas voilées ;
- L’état de la chaîne (une chaîne déraillée n’est pas un problème majeur, c’est à vous de la remettre en place) ;
- Testez l’état des freins.

Pendant toute la location, vous devez :
- Respecter le code de la route (ex : respecter les feux de signalisation, ne pas rouler sur le trottoir, etc.)
- Attacher la roue et le cadre du vélo à un point d’accroche fixe avec le cadenas OUIVélo lorsque vous le garez.

Nous vous conseillons également :
- Adapter votre distance de freinage en cas d’intempéries ;
- Effectuer le réglage de la selle pour adapter sa hauteur ;
- Porter un casque homologué et des vêtements adaptés.

Je n’ai pas trouvé de réponses à mes questions dans la FAQ, que faire ?

Écrivez-nous un mot d’amour ici ! L’équipe sera ravie de vous répondre et pourra même, le cas échéant, ajouter votre question à la FAQ.

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